Retours et échanges

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne, ainsi que dans certaines destinations internationales. Pour toute demande particulière, veuillez nous contacter à contact@kheops-parfums.fr.

2. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.

Les délais de livraison varient ensuite selon la destination :

France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du pays de destination et du transporteur choisi.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Politique de retour

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

Les produits ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés
Les parfums doivent rester neufs dans leurs emballages d’origine scellés

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à kheopsparfums@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Adresse de retour :

Kheops Parfums - Espace mercure
11 rue Albert Einstein

77420 Champs-sur-Marne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.